本報告數據統計所列期限自2023年1月1日至2023年12月31日止。如對本報告有任何疑問，請與杭州市余杭區人力資源和社會保障局辦公室聯系（聯系電話：0571－89391115。地址：余杭區余杭街道瑞鴻大廈1711室，郵政編碼：311121）。
一、總體情況
（一）主動公開
2023年，杭州市余杭區人力資源和社會保障局在余杭區門戶網站累計公開信息1120余篇，其中仲裁公告950余條，行政許可決定70余條，社保就業信息21條，補助資金類10條。在杭州日報等市級媒體刊用信息25篇，在浙江衛視、浙江日報等省級以上媒體刊用信息16篇，人民日報、中國勞動保障報、中國組織人事報、半月談等國家級媒體刊用信息26篇，有力提高民生政策知曉度。
（二）依申請公開
2023年，杭州市余杭區人力資源和社會保障局共收到政府信息公開申請13件，其中，予以公開和部分公開11件，均按期依法作出書面答復。未發生因政府信息公開工作引起的行政復議和行政訴訟。
（三）政府信息管理
一是源頭上明確政府公文公開屬性。在公文制作起草階段，將政府信息公開的屬性作為必填項，貫穿公文制發全流程。二是嚴格落實保密審查制度。嚴格按照“先審查、后公開”的保密審查原則，對擬公開的政府信息依法依規做好保密審查工作，切實做到“涉密信息不上網、上網信息不涉密”。三是及時開展信息有效性審查。指定專人做好政務公開平臺的信息更新、維護，及時公開近三年的文件清理結果，2023年繼續有效的局行政規范性文件18件，廢止、失效21件。
（四）政府信息公開平臺建設
一方面強化“余杭人社發布”微信公眾號矩陣建設。全年推出“社保小課堂”107講，發布人事招考信息10期，累計發布各類信息449條，訂閱數達13.62萬人。另一方面創新智能客服服務質效。于2023年8月上線試運行人社AI客服，形成“智能語音+人工客服+文字客服”全方位人力社保智能客服中心，全年累計回答AI政策咨詢6000余次。
（五）監督保障
一是強化組織保障。成立杭州市余杭區人力資源和社會保障局政務公開工作領導小組，明確局主要負責人對政務公開工作負總責，副局長具體分管政務公開工作，每個科辦明確政務公開工作聯絡員，定期會商，責任到人。二是加強工作培訓。召開年度信息工作專題會議，將《中華人民共和國政府信息公開條例》納入2023年度干部信息處理能力提升培訓。三是強化工作考核。加強社會評議，自覺接受社會各界監督；定期對科辦開展信息公開時效、政策解讀質量等方面的評估，評估結果作為科辦綜合考評的重要參考；將信息公開納入局年度信息考核內容，明確信息公開制度原則，實行一票否優制。2023年未發生政府信息公開責任追究結果情況。
二、主動公開政府信息情況
第二十條第（一）項 | |||
信息內容 | 本年制發件數 | 本年廢止件數 | 現行有效件數 |
規章 | 0 | 0 | 0 |
行政規范性文件 | 2 | 21 | 18 |
第二十條第（五）項 | |||
信息內容 | 本年處理決定數量 | ||
行政許可 | 874 | ||
第二十條第（六）項 | |||
信息內容 | 本年處理決定數量 | ||
行政處罰 | 31 | ||
行政強制 | 7 | ||
第二十條第（八）項 | |||
信息內容 | 本年收費金額（單位：萬元） | ||
行政事業性收費 | 0 | ||
三、收到和處理政府信息公開申請情況
（本列數據的勾稽關系為：第一項加第二項之和，等于第三項加第四項之和） | 申請人情況 | ||||||||
自然人 | 法人或其他組織 | 總計 | |||||||
商業 企業 | 科研 機構 | 社會公益組織 | 法律服務機構 | 其他 | |||||
一、本年新收政府信息公開申請數量 | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 | ||
二、上年結轉政府信息公開申請數量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
三、本年度辦理結果 | （一）予以公開 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 | |
（二）部分公開（區分處理的，只計這一情形，不計其他情形） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（三）不予公開 | 1.屬于國家秘密 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.其他法律行政法規禁止公開 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.危及“三安全一穩定” | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.保護第三方合法權益 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.屬于三類內部事務信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
6.屬于四類過程性信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
7.屬于行政執法案卷 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
8.屬于行政查詢事項 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（四）無法提供 | 1.本機關不掌握相關政府信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.沒有現成信息需要另行制作 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.補正后申請內容仍不明確 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（五）不予處理 | 1.信訪舉報投訴類申請 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | |
2.重復申請 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.要求提供公開出版物 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.無正當理由大量反復申請 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.要求行政機關確認或重新出具已獲取信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（六）其他處理 | 1.申請人無正當理由逾期不補正、行政機關不再處理其政府信息公開申請 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.申請人逾期未按收費通知要求繳納費用、行政機關不再處理其政府信息公開申請 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（七）總計 | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 | ||
四、結轉下年度繼續辦理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況
行政復議 | 行政訴訟 | |||||||||||||
結果維持 | 結果 | 其他 | 尚未 | 總計 | 未經復議直接起訴 | 復議后起訴 | ||||||||
結果 | 結果 | 其他 | 尚未 | 總計 | 結果 | 結果 | 其他 | 尚未 | 總計 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
五、存在的主要問題及改進情況
針對2022年度政府信息公開工作存在的“信息主動公開意識有待加強，信息公開力度有待進一步加大”問題，杭州市余杭區人力資源和社會保障局2023年從以下方面進行了改進：依托社保業務辦理窗口，主動印發并定期更新社保就業類政策宣傳手冊；主動公開各業務科辦咨詢電話，針對不同業務咨詢類別設專人接聽解答；主動并提前發送業務辦理短信通知，有效避開業務辦理高峰，提升群眾幸福感、獲得感。
從整體看，杭州市余杭區人力資源和社會保障局2023年度政府信息公開工作取得了一些成績，但是與全面深化政務公開要求和人民群眾的期待相比，存在與群眾的互動交流方式有待進一步創新，政策解讀水平還需進一步提升等問題。
下一步，杭州市余杭區人力資源和社會保障局將從以下幾個方面改進：一是定期舉辦政府開放日、政策直播解讀、現場政策發布等活動，進一步創新政民互動交流方式，打造多元平臺，暢通政民互動交流渠道。二是強化政策解讀，開展部門解讀、媒體解讀、專家解讀等多角度解讀方式，同步利用新聞發布會、“一圖讀懂”、動漫作品、有聲書等群眾易接受的方式進行深入解讀。
六、其他需要報告的事項
本單位2023年未收取信息處理費。