艾默生過(guò)程管理是中國(guó)流程領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊企業(yè)，高居市場(chǎng)金字塔尖。雖然身量如此龐大，卻十分靈活，無(wú)論在技術(shù)創(chuàng)新還是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，都走在市場(chǎng)前列。中國(guó)工控網(wǎng)在大會(huì)上對(duì)艾默生過(guò)程管理全球副總裁Michael H. Train先生進(jìn)行了采訪(fǎng)。Michael H. Train先生在2002年到2008年間任職艾默生過(guò)程管理亞太區(qū)總裁，2008年到2010年間任職Rosemount全球總裁，自2010年任職艾默生過(guò)程管理全球副總裁。因此Michael H. Train先生對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有較好的了解，同時(shí)他也表示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)感情頗深，并抱有很高的期望：“中國(guó)，不得不引起我們更多的關(guān)注，不得不投入更多的資源去發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)我們很重要。”

艾默生過(guò)程管理全球副總裁Michael H. Train先生

加強(qiáng)本地化  深耕客戶(hù)

      2010年，艾默生過(guò)程管理中國(guó)進(jìn)行了一場(chǎng)規(guī)模浩大的改變——區(qū)域化變革，這一變革是艾默生中國(guó)本地化策略之一；除此之外，艾默生過(guò)程管理加強(qiáng)了本地化服務(wù)的力量，在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客戶(hù)服務(wù)中心（其中3個(gè)為2011年新建），這也是艾默生過(guò)程管理啟動(dòng)的Think customer全球戰(zhàn)略計(jì)劃環(huán)節(jié)之一；2011年4月，艾默生過(guò)程管理在南京擴(kuò)建了研發(fā)中心，開(kāi)發(fā)符合中國(guó)客戶(hù)需求的“中國(guó)化”產(chǎn)品。“中國(guó)是艾默生全球非常重要的市場(chǎng)，我們?cè)谶@里擁有很大規(guī)模的客戶(hù)，這些客戶(hù)每天都面臨著設(shè)備運(yùn)營(yíng)的各種問(wèn)題，我們進(jìn)行區(qū)域化、本地化服務(wù)的主要目的就是當(dāng)這些客戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，我們能夠更快、更好的接觸客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，銷(xiāo)售區(qū)域化后，能夠更貼近客戶(hù)的實(shí)際需求；設(shè)立本地化服務(wù)中心使我們能夠在第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題，因?yàn)槠鋵?shí)不同的地區(qū)有著不同的特點(diǎn)，不同的客戶(hù)也有不同的需求，他們的這些需求很可能與美國(guó)和歐洲市場(chǎng)不同，設(shè)立區(qū)域化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是為了幫他們解決這些問(wèn)題。” 艾默生全球副總裁Michael H. Train在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。

      艾默生過(guò)程管理公司的全球總裁Steve Sonnenberg在艾默生全球大會(huì)的開(kāi)幕式上說(shuō)，“我們希望贏得您的信任，成為一個(gè)‘善于傾聽(tīng)的企業(yè)’這將是艾默生努力在用戶(hù)心中建立的形象。”深耕客戶(hù)，以客戶(hù)為中心已經(jīng)深深植入艾默生過(guò)程管理的核心理念。

全球化背景 用實(shí)力贏得信賴(lài)

     在提到如何贏得客戶(hù)、維持客戶(hù)時(shí)，Michael H. Train顯得自信滿(mǎn)滿(mǎn)，“我們目前最重要的事情就是保證中國(guó)這些客戶(hù)的設(shè)備在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間能夠有效地運(yùn)營(yíng)，而在這一點(diǎn)上我們有十分的把握，因?yàn)槲覀冊(cè)趤?lái)到中國(guó)之前已經(jīng)在美國(guó)以及歐洲等市場(chǎng)積累了幾十年成功的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，我們有能力幫助中國(guó)客戶(hù)在未來(lái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中解決各種問(wèn)題。用實(shí)力說(shuō)話(huà)是贏得客戶(hù)信賴(lài)的最可靠方式，而并非是價(jià)格或者其他，因?yàn)樵诠I(yè)領(lǐng)域，尤其是流程工業(yè)領(lǐng)域，穩(wěn)定安全永遠(yuǎn)是第一位的”。

      目前，在中國(guó)的流程工業(yè)領(lǐng)域，艾默生過(guò)程管理的地位可謂難以撼動(dòng)，在化工，電力，石化，煉油等各個(gè)行業(yè)的大型項(xiàng)目中都處于主導(dǎo)地位，積累了很好的工程能力以及大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在運(yùn)營(yíng)大型項(xiàng)目時(shí)是非常寶貴的財(cái)富，相信所有的客戶(hù)在選擇產(chǎn)品以及服務(wù)時(shí)，都會(huì)十分看重對(duì)方是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能夠放心地將項(xiàng)目交出去。艾默生過(guò)程管理的人員儲(chǔ)備也十分出色“身處過(guò)程自動(dòng)化行業(yè)，深厚的技術(shù)底蘊(yùn)也是艾默生的一大優(yōu)勢(shì)，我們很多高層管理人員都是從第一線(xiàn)成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的了解非常深刻。”艾默生過(guò)程管理全球戰(zhàn)略執(zhí)行官Peter Zornio在接受筆者采訪(fǎng)時(shí)講到。

中國(guó)市場(chǎng)，正如日中天

      在談到中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，Michael H. Train先生對(duì)中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售力量大加贊賞，“艾默生過(guò)程管理中國(guó)員工都是非常智慧的，有一種積極進(jìn)取的精神，，中國(guó)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)艾默生全球都是具有競(jìng)爭(zhēng)力的一支隊(duì)伍”。艾默生是全球化背景公司，多文化的環(huán)境也在艾默生的管理理念上有所影響，“我們會(huì)傾聽(tīng)來(lái)自不同國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)層的聲音，在他們做決定時(shí)候，我們會(huì)給予指導(dǎo)意見(jiàn)，會(huì)挑戰(zhàn)他們提出的新思路，但是對(duì)于本地化的戰(zhàn)略執(zhí)行、對(duì)本地化客戶(hù)的管理，我們完全相信當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力量。這是艾默生的文化，開(kāi)放、高度參與、平衡是艾默生過(guò)程管理一直都具有的特點(diǎn)。”此外，艾默生過(guò)程管理與代理商以及設(shè)計(jì)院等合作伙伴的良好合作，在執(zhí)行項(xiàng)目中能夠很好的幫助客戶(hù)選型、設(shè)計(jì)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速、正確地解決問(wèn)題，這些也是艾默生過(guò)程管理的重要優(yōu)勢(shì)。

      近些年，可以明顯看到艾默生過(guò)程管理在中國(guó)的投入不斷在增加。2010年艾默生過(guò)程管理公司新聘用員工超過(guò)4,000人，其中亞太地區(qū)約有1,800人，中國(guó)又是亞太地區(qū)的重中之重。除了人員投入，艾默生過(guò)程管理也在不斷投入資金進(jìn)行本地化建設(shè)，包括南京流量工廠(chǎng)的擴(kuò)建以及本地化服務(wù)中心的設(shè)立。“很多人對(duì)中國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展持懷疑態(tài)度，但是我對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常有信心，在我看來(lái)，中國(guó)至少在未來(lái)五年或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力非常可觀(guān)。” Michael H. Train先生這樣評(píng)價(jià)中國(guó)市場(chǎng)。

縱橫延伸  多頭并進(jìn)

      艾默生過(guò)程管理在流程領(lǐng)域的產(chǎn)品線(xiàn)十分齊全，從控制系統(tǒng)到現(xiàn)場(chǎng)儀表、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、分析儀表以及遠(yuǎn)程控制都有覆蓋，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域更是十分廣泛，在各個(gè)行業(yè)都有深入的了解與參與。于此同時(shí)，艾默生過(guò)程管理依然在不斷地系統(tǒng)化地?cái)U(kuò)展自己的產(chǎn)品領(lǐng)域與細(xì)分市場(chǎng)。這些并購(gòu)的公司都是在某一領(lǐng)域有很深入了解的專(zhuān)業(yè)型公司，例如2009年艾默生過(guò)程管理收購(gòu)的Roxar公司，Roxar公司是挪威一家專(zhuān)注石油天然氣領(lǐng)域的公司，主要在海底以及海上鉆井平臺(tái)進(jìn)行油氣水三相測(cè)量和控制，很好地補(bǔ)充了艾默生過(guò)程管理在石油天然氣開(kāi)發(fā)測(cè)量的能力；2011年艾默生過(guò)程管理收購(gòu)了Net Safety 監(jiān)測(cè)公司，這是一家集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)固定毒氣探測(cè)器、可燃?xì)怏w探測(cè)器、火焰探測(cè)器、安全系統(tǒng)以及其他安全產(chǎn)品的全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。通過(guò)收購(gòu)擴(kuò)展了艾默生過(guò)程管理為最?lèi)毫庸r提供全面過(guò)程控制和安全監(jiān)測(cè)的能力。

      在業(yè)務(wù)發(fā)展上，憑借其全球化的背景以及豐富的跨國(guó)大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，近年以及未來(lái)幾年在國(guó)內(nèi)大型企業(yè)海外拓展業(yè)務(wù)中艾默生表現(xiàn)非凡。目前，中國(guó)大型國(guó)有石油企業(yè)正在海外積極地開(kāi)發(fā)能源，“我們有能力在這些跨國(guó)大項(xiàng)目上向這些企業(yè)提供支持服務(wù)，因?yàn)檫@些國(guó)有企業(yè)在這些大型跨國(guó)項(xiàng)目上所缺少的就是國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)、跨國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)?shù)氐姆?wù)能力，所以，我認(rèn)為艾默生是這些客戶(hù)在這些項(xiàng)目上最好不過(guò)的合作伙伴。我們嘗試著與這些大型企業(yè)通過(guò)聯(lián)盟的方式進(jìn)行更好的合作。在未來(lái)，我們將更多地關(guān)注中國(guó)大型跨國(guó)項(xiàng)目（例如中東的煉油項(xiàng)目、越南的電廠(chǎng)項(xiàng)目等）。”Michael H. Train對(duì)艾默生過(guò)程管理的業(yè)務(wù)發(fā)展思路表示肯定。

技術(shù)創(chuàng)新，以人為本

     創(chuàng)新，是引領(lǐng)進(jìn)步的關(guān)鍵，這一主題在艾默生全球用戶(hù)大會(huì)上不斷被重申強(qiáng)調(diào)。艾默生過(guò)程管理在6年前開(kāi)始投入無(wú)線(xiàn)技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，目前，無(wú)線(xiàn)技術(shù)已經(jīng)成為業(yè)界主流，截至2011年10月，全球已經(jīng)安裝運(yùn)行約6,100套智能無(wú)線(xiàn)項(xiàng)目，運(yùn)行時(shí)間超過(guò)5.8億小時(shí)。“這些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)證明了無(wú)線(xiàn)是一種可靠的技術(shù)。在這次用戶(hù)大會(huì)上也有許多用戶(hù)談到他們的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，在油氣、化工等眾多行業(yè)都有很好的應(yīng)用。無(wú)線(xiàn)技術(shù)大大降低了客戶(hù)成本，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的布線(xiàn)過(guò)程。”艾默生過(guò)程管理全球戰(zhàn)略執(zhí)行官Peter Zornio對(duì)無(wú)線(xiàn)技術(shù)的前景表示十分樂(lè)觀(guān)。

      HCD，以人為本的設(shè)計(jì)理念，也是備受關(guān)注的一個(gè)話(huà)題。其理念是通過(guò)創(chuàng)新提供方案幫助用戶(hù)更好地滿(mǎn)足其特定需求。這種以人為本的設(shè)計(jì)從使用者角度出發(fā)，建立了一系列易用性準(zhǔn)則，其用戶(hù)界面也使用了同樣的標(biāo)準(zhǔn)，“人性化設(shè)計(jì)”界面會(huì)告訴操作員問(wèn)題出在哪里，以及怎樣能夠解決問(wèn)題，而不是通過(guò)許多標(biāo)示性紅點(diǎn)來(lái)警告操作員必須去解碼、解釋并尋找問(wèn)題根源。比如說(shuō)電子布線(xiàn)就是人性化設(shè)計(jì)的一個(gè)很好的例子：電子布線(xiàn)可以幫助用戶(hù)簡(jiǎn)化工程實(shí)施過(guò)程中一些繁復(fù)的步驟，比如不需進(jìn)行復(fù)雜的跳線(xiàn)，并且具有極大的靈活性，可以輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。以人為本的設(shè)計(jì)理念并不單純表現(xiàn)在操作人員的易用性上，而是在產(chǎn)品、方案、設(shè)備的設(shè)計(jì)之初就將人的舒適度作為首要考慮因素，從人的角度出發(fā)，以界面足夠友好、操作足夠方便、感覺(jué)足夠舒適為準(zhǔn)，真正做到了“服務(wù)”客戶(hù)、“貼心”客戶(hù)，這是價(jià)值與觀(guān)念的提升。

著眼未來(lái)  節(jié)能先行

      能源效率與工業(yè)節(jié)能，是艾默生全球用戶(hù)大會(huì)的另一個(gè)亮點(diǎn)。這一主題對(duì)中國(guó)用戶(hù)更值得關(guān)注，有數(shù)據(jù)表明，目前中國(guó)全部能源消耗中交通運(yùn)輸占據(jù)12%，住宅、商業(yè)建筑和農(nóng)業(yè)占38%，工業(yè)能耗占到50%。而