根據中國工控網（www.866tx.com）2007年初進行的網上用戶調查顯示：用戶對DCS產品的問題主要體現在零部件價格太高且不通用和某些功能無法穩定實現上。與2006年相比，用戶對某些功能無法實現和控制無法滿足目前的控制需求的問題提及率還有上升的態勢，分別從2006年的41%和5%上升到2007年的55%和10%。
與產品問題相比，服務問題仍然是更加困擾現有DCS用戶的問題。58%的用戶認為零部件的價格和通用性問題亟需改進；38%的用戶提出服務和技術支持不能滿足要求。
DCS控制點多，系統復雜，根據生產情況還需要經常調整設置。因此，其服務相對其他自動化產品而言，工作量要大很多，服務的質量和及時性也是用戶非常關注的因素。
但是我們也可以看到用戶對服務問題的不滿已經有逐步趨緩的態勢。因為用戶對零部件價格太高且不通用和難以獲得損壞的重要組件的不滿提及率已經分別從2006年的62%和18%，下降到2007年的58%和15%。這可能是隨著中國DCS市場的保有量逐年升高，DCS供應商開始逐步重視服務市場，備品備件提供和降低零部件價格并提高通用性的結果。